Modèles d’incident
Des messages prêts pour les pannes qui reviennent.
Un modèle est un incident pré-rempli : titre, message et étape. Créez-les dans Modèles, puis choisissez-en un au moment de créer un incident ; vous n’avez plus qu’à ajuster.
Idées de modèles
- « Site momentanément indisponible, nous enquêtons. »
- « Lenteurs constatées, nous surveillons. »
- « Panne chez notre hébergeur, retour attendu dans la journée. »
Un bon message dit ce que l’utilisateur peut faire en attendant, et quand il aura des nouvelles.