Les incidents

Quand un service tombe, un incident s’ouvre tout seul. Vous pouvez aussi en créer un à la main dans Incidents, par exemple pour un problème que NorminUp ne voit pas.

Les étapes

Étape	Ce que vos utilisateurs comprennent
On cherche la cause	Le problème est connu, vous enquêtez.
Cause trouvée	Vous savez d’où ça vient et vous corrigez.
Corrigé, on surveille	La correction est en place, vous vérifiez qu’elle tient.
Réglé	Tout fonctionne de nouveau.

Tenir vos utilisateurs informés

Chaque mise à jour ajoute un message daté à l’incident, visible sur votre page de statut. Écrivez simplement : ce qui ne marche pas, ce que vous faites, quand vous redonnerez des nouvelles. Vos abonnés reçoivent les mises à jour par e-mail.

Pour gagner du temps, préparez vos messages à l’avance avec les modèles d’incident.